에일린 피셔(Eileen Fisher): 14년 동안 옷을 재활용하면서 얻은 6가지 교훈

Eileen Fisher의 원형 디자인 디렉터가 말하는 재사용 가능한 제품과 이를 지원하는 시스템을 만드는 방법에 대한 전문가 팁.

제시 클라인

2023년 6월 9일

Eileen Fisher의 Renew 회수 프로그램은 순환 방식의 교훈입니다. 이미지 제공: Shutterstock/melissamn.

40년 동안 Eileen Fisher는 미니멀하고 클래식하며 시대를 초월한 스타일로 매우 충성도가 높은 – 거의 빠순이 – 고객을 키워왔습니다. 그리고 이제 순환 비즈니스를 활성화하고 다른 의류 브랜드를 위한 모델을 만들기 위해 이러한 추종자들을 활용하고 있습니다.

Eileen Fisher의 의류 "회수" 프로그램인 Renew는 2009년부터 고객으로부터 2백만 개의 의류(월당 약 20,000개)를 수집했습니다. Eileen Fisher 팀과 파트너는 반품된 품목을 직접 분류하고 청소하고 수리합니다. Eileen Fisher의 원형 디자인 디렉터인 Carmen Gama는 "많은 제품이 오프라인 상점과 온라인에서 수리되어 재판매되는 반면, 너무 멀리 떨어진 제품은 종종 예술품, 베개 커버 및 기타 제품으로 다운사이클링됩니다"라고 말했습니다. 이번 주 시애틀에서 열리는 GreenBiz의 Circularity 23 컨퍼런스에 패널로 참석했습니다.

다음은 다른 사람들도 순환 제품과 비즈니스를 설계하고 확장하는 데 도움이 될 수 있는 프로그램을 출시한 이후 Eileen Fisher가 배운 6가지 비즈니스 교훈입니다.

Eileen Fisher는 전국에 60개 이상의 소매점을 보유하고 있으며 고객이 중고 의류를 쉽게 맡길 수 있습니다. 회사는 또한 고객에게 옷을 창고로 직접 우편으로 보낼 수 있는 옵션을 제공합니다. 작은 인센티브로 조건에 관계없이 각 품목에 $5 크레딧이 제공됩니다. 리퍼브 상품은 매장과 온라인 모두에서 판매되어 새 옷과 동일한 쇼핑 경험을 선사합니다.

"하루 종일 파손된 물품을 보면 많은 정보를 얻을 수 있습니다"라고 Gama는 말했습니다.

Eileen Fisher 팀은 제품에 대한 귀중한 통찰력과 잠재적인 개선을 얻기 위해 고객이 반환하는 옷을 조사합니다. 예를 들어 측면 솔기가 동일하게 분할되어 수년간 착용한 후에도 계속 반환되는 가죽 바지 또는 특정 소재가 유지되는 방식 등이 있습니다. 기름진 얼룩이 나타납니다. 피드백은 향후 제품이 만들어질 때 유사한 결과를 방지하거나 연장하기 위해 디자인 팀에 전달됩니다.

회수 프로그램은 재사용이 가능한 재료와 그렇지 않은 재료를 식별하는 데 도움이 됩니다.

Gama에 따르면 비스코스, 나일론, 스판덱스, 혼방 직물 및 폴리에스테르는 재활용이 불가능합니다. "재료 중 4%에 대해서는 해결책이 없는데 왜 사용하는 걸까요?" 그녀는 수사적으로 물었다.

충성도가 높은 고객이 기대하는 품질이나 디자인에 영향을 주지 않고 보다 쉽게 ​​시스템에 반환할 수 있는 재료를 사용하십시오.

회사가 손상된 상품과 역물류를 책임지는 것은 비용이 많이 듭니다. 그리고 반품된 의류를 업데이트하거나 재활용하는 데에는 더 많은 비용이 듭니다. "아무도 그것으로 돈을 버는 방법을 알아내지 못했습니다"라고 Gama는 말했습니다.

Eileen Fisher는 반품된 제품을 배송하는 데 드는 비용이 너무 비싸기 때문에 비용을 부담하지 않습니다.

Gama는 순환 제품과 시스템을 만들고 확장하려면 인프라에 더 많은 투자가 필요하다고 강조했습니다.

"기술과 소프트웨어에 대한 투자가 너무 많지만 우리가 작업하는 옷의 양을 처리할 만큼 인프라에 대한 투자는 많지 않습니다."라고 그녀는 말했습니다.

그녀는 또한 패션, 의류, 직물에 대해서만 파란색통 스타일의 거리 재활용 프로그램을 도입하는 것과 같이 정부가 수행하고 투자해야 하는 중요한 역할을 보고 있습니다.

지속 가능성을 우선시하는 조직에서도 회수 프로그램의 가치를 경영진에게 확신시키기 위해 항상 노력해야 한다고 Gama는 말했습니다. 운영 및 이익 목표를 지원하는 동시에 이를 수행하는 방법에 대한 강력한 비즈니스 사례를 계속해서 만들어야 합니다.

하지만 그녀는 낙관적입니다.

그녀는 "브랜드가 이미 생산한 제품에서 실제로 가치를 회복하는 것은 엄청난 경제적 기회입니다"라고 말했습니다.

토론 스레드를 봅니다.